Capian dans le livre Méthodes de design UX de Carine Lallemand et Guillaume Gronier

En 2018, l’importance du UX, ou de l’expérience utilisateur, n’est plus à prouver, que ce soit au niveau de la conception d’interface ou de l’évaluation de l’expérience utilisateur. On ne vous apprendra rien en disant que pour offrir un service, un produit ou une expérience qui comblera toutes les attentes de vos clients, il est désormais essentiel de respecter certains principes d’utilisabilité et de conception centrée utilisateur. Les pratiques d’amélioration continue ainsi que d’optimisation d’interfaces web et de logiciels doivent être basés sur plusieurs principes.

Les méthodes les plus connues concernent l’évaluation du retour des utilisateurs ainsi que les enquêtes clients et utilisateurs. Les services tels que le support ou le service à la clientèle deviennent alors de véritables mines d’information.

Or, la méthode qui devrait être considérée comme primordiale, mais qui souvent est sous-estimé par l’ensemble des équipes, est la phase d’évaluation d’interface. La phase d’évaluation d'interface permet de “connaître l’existant avant de bâtir et modifier pour le futur”. Cette étape nécessite des professionnels une étude approfondie afin de bien s’approprier le projet, d’établir les forces, les faiblesses puis d’échanger sur les capacité des équipes à livrer les améliorations et les prioriser. L’évaluation des interfaces nécessite l’utilisation de plusieurs principes scientifiques.

Chez Capian, nous croyons que des fondements scientifiques éprouvés ainsi qu’une méthodologie imparable sont la base des réalisations des meilleurs professionnels UX. La science et la rigueur sont derrière tous les projet qu’entreprend notre équipe au quotidien.

Ces principes et méthodes étant de plus de plus en plus enseignés auprès de futures experts de différents domaines, c’est sans surprise que l’on voit apparaître une foule de ressources à propos de la discipline. Même avec notre expérience dans l’industrie, nous sommes nous même toujours avides d’en apprendre d’avantage sur notre domaine, afin de bonifier et d’améliorer nos façons de faire pour avoir une vision plus actualisée.

À cet effet, selon nous, l’ouvrage francophone le plus complet et formateur est sans aucun doute Méthodes de design UX par Carine Lallemand et Guillaume Gronier, lesquels nous avons d’ailleurs eu la chance d'interviewer par le passé! Carine et Guillaume sont tous deux des spécialistes et chercheurs en ergonomie des interfaces, ainsi qu’en conception et évaluation de l’expérience utilisateur. Ils sont aussi fortement impliqués dans leur vie professionnelle, notamment au sein de l’association FLUPA (association francophone des professionnels de l’expérience utilisateur), laquelle est un chapitre local de la User Experience Professionals Association (UxPA). Ayant ainsi acquis une impressionnante quantité de connaissances, Carine et Guillaume se font le plaisir de nous partager le tout dans leur livre Méthodes de design UX.

Dans l’ouvrage paru à l’automne 2015, Carine et Guillaume réunissent l’ensemble des fondements théoriques et des méthodologies qui sont selon nous indispensables pour tout étudiant, enseignant ou professionnel oeuvrant dans le domaine du UX. L’application des principes énoncés ainsi que des différentes méthodes de travail proposées promet de mener à la mise au point de produits et de services qui répondent le mieux possible aux besoins des utilisateurs. En étant une ressource si complète, c’est sans surprise que l’ouvrage Méthodes de design UX se trouve à être enseigné dans les meilleures écoles de business, de design et de conception au monde. En effet cet ouvrage fait partie du cursus d’institutions reconnues telles que HEC Montréal, l’École de polytechnique de Montréal, la Schoolab, l’ENSC à Bordeaux ainsi que l’École normale supérieure à Paris.

Puisque l’ouvrage de Carine et Guillaume réunit tous les meilleurs outils, méthodes et pratiques en ce qui a trait à la conception et à l’évaluation UX, on peut évidemment y retrouver l’application Capian. Il s’agit à ce jour du seul outil d’évaluation d’interface pour les professionnels du numérique et en expérience utilisateur! En tant que fondateurs nous sommes très heureux de cet ajout et de cette mention. Capian figure dans la section présentant les outils essentiels au travail des concepteurs et évaluateurs UX.

Comme vous le savez, Capian est un outil tout-en-un pour l’évaluation et l’annotation des interfaces . Capian permet de capturer, d’annoter, et de communiquer afin de faire l’analyse de sections de page web, en suivant des guidelines fournis par l’outil ou en y mettant ceux de l’évaluateur, pour ensuite autogénérer un rapport que l’on peut partager et communiquer aux différentes partie-prenantes. Les autres professionnels et parties-prenantes pourront alors commenter le travail et ajouter des images ainsi que des annotations. Ce travail permettra ainsi aux équipes d’échanger sur la priorisation des travaux à faire .

En réunissant plusieurs fonctions essentielles aux audits et évaluation d’interfaces et en permettant à certains experts de faire des évaluations heuristiques, Capian facilite grandement le travail des professionnels du domaine numérique et des experts UX en présentant LA méthode de travail la plus efficace. Effectivement, suivant plusieurs retours de nos clients actuels, Capian permet la réduction de 30% des retours de courriels improductifs, longs et extrêmement fastidieux. Il permet aussi aux professionnels de sauver 70% de leur temps pour se consacrer réellement à leur talent et au coeur de leur métier, et non sur de la manutention pénible. Un autre avantage de Capian est que les réunions d’équipe et avec les clients sont coupées de 40%, puisque les retours sont écrits, listés et déjà priorisés.

Si vous devez travailler avec des clients qui sont moins familiers avec la techno, notez que Capian est simple d’utilisation. La facilité d’utilisation de l’outil leur permettra ainsi de rapidement comprendre l’application pour vous faire les retours nécessaires afin de vous permettre de poursuivre le travail efficacement. Plus d’explications à l’aveugle au téléphone. Fini les rencontres pour débattre d’un bouton. Fini les débats de qui a dit quoi lors de la dernière. Fini les courriels en 5 couleurs qu’il faut imprimer car ils sont rendus illisibles et trop longs à l’écran. Capian favorise un processus de travail efficace, basée sur une saine collaboration. Bonjour productivité, harmonie, bonheur et bien être de tous. La satisfaction de la réussite des projets numériques et des “releases” sont au rendez-vous avec Capian !

C’est pour toutes ces raisons que nous sommes très heureux de voir la recommandation de notre application au sein de l’ouvrage Méthodes de design UX, qui est selon nous une lecture indispensable pour tout passionné de UX et de projet numérique. Chez Capian, nous croyons en notre logiciel, et savons qu’il s’agit de la solution pour vous simplifier la vie et améliorer vos produits et services numériques. Nous vous offrons des fonctionnalités clés et pratiques. En étant simple d’utilisation, Capian permet de sauver temps, focus et échanges; et donc de l’argent pour ses utilisateurs et les clients qu’ils servent. Par le fait même, Capian permet d’entretenir des meilleurs relations entres le collaborateurs des entreprises et leurs clients!

La reconnaissance de notre outil par deux grandes figures de notre industrie nous rends très fiers et nous met en confiance pour l’avenir de Capian. Sachant que deux spécialistes tels que Carine et Guillaume apprécient Capian, il s’agit selon nous d’une autre bonne raison de l’essayer; pour ensuite l’adopter!

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