Évaluation expertes et heuristiques - Interview de Guillaume Gronier

Dans cette interview, Guillaume définit ce qu'est une évaluation experte, les bénéfices d'en faire et à quel moment elles sont idéales. Guillaume Gronier est chercheur ergonome au Luxembourg Institute of Science and Technology. Ses principales activités portent sur l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’acceptation technologique et l’implication des utilisateurs dans le processus de conception. Il est le co-auteur du livre « Méthodes de Design UX » paru chez Eyrolles en 2015. Il est enfin l’un des fondateurs de l’association FLUPA. Vous pouvez le suivre sur Twitter ou sur sa page personnelle. Merci Guillaume!

Dans cette série de billets, nous interviewons des professionnels à propos de l'importance de faire des évaluations d'utilisabilité, des audits ergonomiques et des évaluations expertes.

Transcription de l'interview

Qu’est-ce qu’une évaluation experte ?

Pour moi, une évaluation experte c’est l’évaluation d’une interface ou d’un système à travers des critères ergonomique ou à travers bien sûr la propre expertise de l’UX designer ou de l’ergonome qui va du coup se baser sur son expérience, sur des heuristiques, sur des grilles en fait existantes qui vont lui permettre de procéder à une critique d’une interface et qui va lui permettre de faire des recommandations ou de rédiger un rapport regroupant ces recommandations pour l’amélioration d’une interface.

Quels sont les bénéfices de faire ce type d’évaluation ?

Ces évaluations, pour moi, elles interviennent bien quand on a une maquette suffisamment aboutie mais qui ne l’est pas encore pour faire des test utilisateurs, donc qui ne permettent pas d’être forcément confrontée et comprise par des utilisateurs finaux, et dans ce cas-là je trouve que ce genre d’évaluation experte elle permet de dégrossir les problèmes que pourraient rencontrer les utilisateurs finaux au moment du test utilisateur. Donc c’est un moyen avec l’équipe projet et l’équipe de conception de donner un premier coup de peigne, de dégager les principaux problèmes de l’interface qui a été conçu. Ça intervient dans une phase post maquettage et pré-test utilisateur.

Quand effectuer une évaluation experte ?

Personnellement, j’utilise pas mal l’évaluation experte quand j’ai des clients qui, souvent, se demandent “On a une interface, on est en train de concevoir un système, on ne se pose pas la question vraiment des utilisateurs mais on attend de l’ergonome avec son expertise qu’il puisse rendre d’un coup de baguette magique l’interface parfaite, facilement utilisable, expérientielle, etc”. Et pour rassurer le client, je trouve que c’est une méthode qui permet de rentrer dans le projet c’est-à-dire, “OK, je fais une expertise, voilà les recommandations que je peux vous faire” et d’amener à sensibiliser le client à ensuite rencontrer les utilisateurs. Donc je trouve que cette méthode est une sorte de pied dans la porte et je l’utilise souvent pour ça.

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