Foire aux questions

L’engagement annuel est-il obligatoire pour utiliser l’outil?

L’engagement n’est pas obligatoire chez Capian, vous pouvez prendre un abonnement ponctuel en fonction de vos besoins. Quel que soit l’abonnement choisi, vous pouvez arrêter sans aucun frais à tout moment.


Choisissez un abonnement et commencez à utiliser les outils Capian instantanément !

Peut-on se désabonner à tout moment?

Si vous souhaitez annuler votre abonnement, l’annulation ne sera effective que le mois suivant. Cela vous laisse le temps de finaliser vos analyses heuristiques.


Vous pouvez retrouver un suivi de vos abonnements et de vos licences dans votre espace personnel, vous pouvez à tout moment connaître votre échéance de facturation et annuler votre abonnement.

Est-ce que les projets sont supprimés après la fin de l’abonnement?

À la fin de votre abonnement, vos projets ne sont pas supprimés de la plateforme et sont conservés tels quels.


Cependant, ils ne seront plus ni modifiables, ni annotables et ils ne seront plus partageables non plus, il vous sera simplement permis de les consulter.

Est-ce que les rapports sont accessibles gratuitement?

Lorsque vous souhaitez partager vos rapports avec de potentiels clients ou collaborateurs, ils n’ont pas l'obligation de payer pour pouvoir consulter les projets envoyés, seulement l'éditeur y est obligé.


Cependant s' ils souhaitent eux aussi profiter des fonctionnalités de Capian à savoir l’annotation ou la modification du document ils devront avoir en leurs possession une licence active de Capian.

Est ce que vous faites des fonctionnalités personnalisées?

Oui nous les faisons pour les comptes entreprises sur demande qualifiées.


Le développement de fonctionnalités personnalisées est disponible pour les comptes entreprises et sur demande.


Parfois, certaines fonctionnalités vont être mises à disposition pour l’ensemble des clients après une phase de développement pour nos clients “enterprise”.


Il est important de noter que Capian peut se réserver le droit de mettre à disposition les fonctionnalités développer dans un contexte particulier accessible pour tous les utilisateurs de Capian si cela est pertinent.

Et j’ai accès au support?

L'assistance fournie par Capian est multi-plateforme. En fonction de votre abonnement vous aurez accès à une ou plusieurs manières de contacter le support (chat, vidéo, mail, téléphone).


100% de nos utilisateurs ont accès au Support.

Peut-on utiliser Capian sur tous les navigateurs?

Vous pouvez lire vos rapports sur tous les navigateurs, cependant l’application Capian n’est pour l’instant disponible que sur le navigateur Google Chrome et sur Mobile


L’équipe Capian est d’ores et déjà en train de travailler pour rendre l’application web compatible avec d'autres navigateurs.

Politique de remboursement?

Chaque demande de remboursement sera étudiée au cas par cas et se fera sur mesure.


Un remboursement peut être effectué si un renouvellement a été effectué sans utilisation du compte.

Comment demander un remboursement?

  1. Accéder à la page de contact Capian
  2. Expliquez-nous pourquoi vous souhaitez un remboursement en indiquant votre :
    • Nom
    • Prénom
    • Adresse e-mail utilisée lors de l’inscription

Nous étudierons votre demande de remboursement dans les plus brefs délais et nous reviendrons vers vous dès que possible.

Installation chez les clients?

L’installation chez le client est possible seulement pour les gros comptes et sur demande de l’organisation.

Prêt à simplifier votre processus d’évaluation d’interface?

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