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Top 25 des ressources en UX Writing

L'UX writing est une discipline qui découle de l’UX design. Les deux approches prônent des principes communs comme : la convivialité, l’utilité et la cohérence du contenu produit qui doit être basé sur les besoins des utilisateurs (user-centric).

L'UX (User eXperience) writing consiste à créer un contenu UX pour guider les utilisateurs pendant leur interaction avec un système interactif : un logiciel, une application ou un assistant vocal.

Cette discipline a donné naissance au métier d’UX writer qui se charge de rédiger un contenu ciblé et clair offrant une excellente expérience utilisateur. 

Découvrons dans cet article quelques ressources intéressantes pour comprendre les particularités de ce métier.

Le rôle de l’UX Writer  

L’UX writer (ou rédacteur UX) est le garant d’un contenu utile qui aide l’utilisateur à réaliser convenablement les tâches nécessaires pour interagir efficacement avec le système. C’est une discipline en vogue qui vient de compléter l’équipe prenante du projet UX afin de développer un produit qui s’adapte aux objectifs de l’utilisateur et de la marque. 

Le spectre d’interventions d’UX writer est assez large. Il inclut les missions suivantes:

  • rédiger des contenus pour différents supports digitaux : titres, messages d’erreur, articles de blogs, FAQ, CTA, boutons de navigation, 404 error, etc. 
  • Vérifier que le contenu s’harmonise avec la mise en page de l’interface utilisateur.
  • Participer aux sessions de recherche des utilisateurs, afin de repérer les contenus défectueux. 

Les principales compétences nécessaires pour exercer ce métier varient entre :

  • compétences techniques dans les domaines de sciences cognitives, wireframing et ergonomie de l’interface.
  • compétences linguistiques : l’UX writer est le maestro des mots, pour cette raison il doit bien maîtriser la langue en question pour rédiger le contenu.

Le rédacteur UX travaille en étroite collaboration avec une équipe pluridisciplinaire, composée d’UX/UI designers, des développeurs web, des spécialistes en marketing, etc, afin de rédiger un contenu user centric qui apporte une plus value au produit.

https://www.youtube.com/watch?v=tlskof89nUw

20 articles utiles pour l’UX writing

L’UX Writing pour une meilleure utilisabilité

La grande ourse, agence UX à Paris, propose une catégorie dans son blog dédiée à l’UX Writing dans laquelle  elle met en avance toutes les actualités et les bonnes pratiques à prendre en compte pour réussir sa stratégie rédactionnelle user-centric.

Dans son article l’UX Writing pour une meilleure utilisabilité; nous trouvons un guide présentant des exemples connus et retraçant l’importance de l’UX Writing  ainsi que les étapes pour réussir à créer un contenu adapté aux besoins des utilisateurs, à savoir ;

  • Réaliser des entretiens avec les utilisateurs pour cerner leurs aspirations
  • Se référer à une charte éditoriale 
  • Adopter le tone of voice adapté à l’identité de l’entreprise
  • Opter pour des microcopies suscitant l'intérêt de l’utilisateur…

How to mock up UX writing   

How to mock up UX writing est un article rédigé par l’équipe de dropbox design, dans lequel elle présente 5 outils performants pour réaliser une maquette (mockup) ou le squelette d’un contenu UX. Cette maquette vise à représenter le contenu d’une manière simple, afin de donner un avant-goût de sa structure basique.

Le mock-up est très utile pour un UX writer, car il lui permet de :

  • Véhiculer subtilement ses idées à travers une représentation graphique facile à appréhender. 
  • Collaborer plus efficacement avec les membres de son équipe. Le mock-up est un support visuel de communication, à travers lequel le rédacteur UX présente comment il envisage de construire une copie, d’une façon simple et aisée.
  • Réutiliser facilement ce prototype extensible, qui peut être développé ou modifié pour créer d’autres copies.

16 Rules of Effective UX Writing 

Cet article énumère 16 bonnes pratiques pour créer un contenu UX  performant concernant : les labels, les messages d’erreur, les instructions relatives à l’usage du produit, etc. Il prodigue des conseils efficaces pour développer une interface qui optimise l’interaction de l’utilisateur avec un dispositif digital.  

UX writing guidelines  

Adobe XD offre aux UX writers ce guide pratique, dans lequel il définit la discipline de rédaction UX et met en lumière ces principaux fondements et les bonnes pratiques de rédaction UX. 

How to get into UX writing (a field guide)  

C’est un article rédigé par Katherine Karaus : Content Designer chez LinkedIn. Elle raconte l’histoire de sa conversion professionnelle d’une réceptionniste médicale à une rédactrice UX. Dans ce billet, elle recense :

  • les différentes qualités requises pour exercer ce métier, 
  • des opportunités de recrutement valorisantes chez des organisations d’envergure, comme uxdesign et medium,
  • des ressources efficaces pour bénéficier des formations payantes en UX writing, 
  • des conseils pratiques pour créer un portfolio concluant et un personal branding persuasif.

UX Writing, UX Copywriting, Content Strategy, and Content Design are not the same job

Ce billet explique la différence entre les métiers récents du content Marketing et donne une définition explicite de chaque fonction.

How to be a successful UX writer at Netflix (and anywhere) 

Il s’agit d’un podcast qui reprend une conversation avec Ben Barone-Nugent : un content designer chez Netflix et il a occupé plusieurs postes dans des agences de renommée, à l’instar de Whatsapp et Facebook.

Ce concepteur de contenu raconte dans le podcast son parcours et comment il a réussi son métier d’UX writer. Il présente aussi les différents défis qu’un UX writer doit révéler pour produire un contenu adapté à une plateforme puissante de streaming telle que Netflix.

The Ultimate Guide to Storytelling

Cette référence explique la finalité du storytelling, qui est employé comme un moyen privilégié pour vendre, communiquer un message ou divertir. Cet article explique les différentes raisons pour opter pour cette technique et la procédure à suivre pour la mettre en œuvre.

The Rise of the UX Writer

Cet article met en valeur l’essor surprenant du métier d’UX writer. Cette compétence est en vogue et elle ne cesse d’évoluer pour se démocratiser dans les domaines d’UX design. 

Cette référence définit clairement ce métier et les différentes missions et responsabilités associées. 

9 UX Writing Resources For Beginners

Cet article est parfait pour les débutants en UX writing, il présente 9 outils intéressants, entre livres, communautés en ligne, sites web, etc.

Ditto collaborate on copy

Ditto est un plugin proposé par Figma permettant à l’équipe prenante de collaborer ensemble sur la même copie. Toutes les copies sont agrégées dans une base centrale accessible par tous les membres de l’équipe.

Ditto assure généralement ces fonctionnalités : 

  • Consulter l’historique de chaque copie et modifier son état en cas de besoin.
  • Partager les mises à jour réalisées sur chaque copie ce qui assure de travailler toujours sur la version la plus récente.
  • Suivre le progrès de la production d’une copie.
  • Créer une bibliothèque de composants de textes.

Writing for onboarding

L’onboarding représente un guide descriptif destiné à accompagner l’utilisateur pendant sa première expérience du dispositif digital. La rédaction de ce type d'expérience demande de la rigueur et de respecter certains principes. 

Voici les points à retenir pour rédiger un onboarding :  

  • La motivation de l’utilisateur qui l’attire vers le produit.
  • La connaissance que l’utilisateur l’a déjà acquise sur le produit lors d’une ancienne expérience.
  • Le séquencement des actions.
  • Concentrer chaque copie sur une seule fonctionnalité : chacune doit décrire un seul outil ou une seule technique.
  • Élaborer un onboarding avec le minimum d’étapes.
  • Définir les attentes de l’utilisateur après l’expérience du produit.

Five steps to an effective content strategy

Cet article décrit les étapes à suivre pour créer une stratégie de contenu pertinente. Cette stratégie désigne l’ensemble des processus, des ressources, des objectifs métier et utilisateur, des outils et des compétences qui permettent de répondre au «quoi» et «comment» rédiger des contenus consistants. 

Fixing what’s broken: How to improve your in-product error messages

Cet article de Shopify offre des conseils pratiques qui renseignent sur les bonnes pratiques pour optimiser les messages d’erreur et composer des commentaires plus efficaces. 

Ce billet explique aussi la nécessité d’élaborer un guide de styles pour être utilisé comme une référence utile pour tout membre chargé de rédiger un message d'erreur.

Tips for your UX writing portfolio when you’re starting out 

Cet article est rédigé par Andy Welfle : responsable de la stratégie de contenu chez Adobe et et co-auteur du livre «Writing is Designing». Dans ce billet, Andy répond aux questions fréquentes qu’un UX writer peut se poser au début de sa carrière. Les questions portent essentiellement sur la création d’un portfolio attractif et générateur d'opportunités valorisantes.

The Daily UX Writing Challenge - fun facts, less friction

Il s’agit d’un défi de rédaction de contenu destiné aux rédacteurs UX en herbe. Il s’étale sur 15 jours et vise à initier au métier de l’UX Writer. DUXW Challenge prend la forme d’une newsletter que le rédacteur reçoit quotidiennement sur son mail.

DUXW Challenge porte sur des scénarios auxquels l’UX writer doit rédiger un contenu tout en respectant les consignes du défi, telles que le nombre maximum de caractères. 

How to succeed as a sole UX writer 

Dans cet article rédigé par Kendra Ralston : UX writer chez Stash, l’auteur partage son expérience en tant que stratège de contenu unique dans cette agence. Elle parle des alternatives qu’elle a pu apporter pour être autonome dans son travail et gérer pertinemment ses projets.

UX writers  How to write for voice experiences: 4 key tips for UX writers

Ce billet, rédigé par Anna Jolliffe : UX writer chez Ghostery, explique comment un UX writer peut créer une expérience vocale immersive, à travers 4 points clés.

A mega list of UX writing resources

C’est une référence très intéressante, qui présente une liste riche et variée de ressources importantes en UX writing : livres, outils, podcasts, articles, blogs et plus encore.

The UX writing library

Cette plateforme est créée par l’UX writer : Kinneret Yifrah, auteure de : Microcopy: The Complete Guide. Elle rassemble plusieurs ressources classées selon des catégories : livres, cours en ligne, événements, outils, communautés en ligne, etc.

Ces ressources sont très utiles pour aider un débutant à découvrir et à apprendre le métier. De plus, c’est une référence favorable au professionnel qui envisage de rester toujours à l’affût des nouveautés dans ce domaine.

My favourite free UX writing resources

L’UX writer? Marie-Pier Rochon partage, dans cet article, 13 ressources efficaces et gratuites pour s’initier et se familiariser avec le métier du rédacteur UX.

5 livres utiles pour l’UX writing

Conversational Design

source

Conversational Design est un livre écrit par Erika Hall (cofondatrice de Mule Design et experte en recherche et design de l’information). L’auteur explique le rôle important du design centré utilisateur dans la création d’une interaction plus conviviale avec un système interactif. Elle indique aussi que l’UI/UX design et le content design sont des composantes indispensables pour rendre un système digital moins robotique est plus facile d’usage.

Strategic Writing for UX

Le stratège de contenu UX : Torrey Podmajersky propose dans son livre : Strategic Writing for UX les outils et les stratégies nécessaires pour créer un contenu UX conversationnel et engageant. Il propose aussi des modèles de contenus utiles pour créer des expériences vocales et interface utilisateur (UI) agréables.

Microcopy: Discover How Tiny Bits of Text Make Tasty Apps and Websites 

Ce livre édité par Niaw de Leon (designer, développeur, rédacteur et entrepreneur) présente de bons exemples pour démontrer l’importance de soigner la rédaction des microcopies (les petits éléments de textes tels que les titres d’entête, les textes d’aide, les appels à l’action, les noms de pages, etc) dans un site ou une application web ou mobile.

Le livre met l’accent sur la puissance des ces petits morceaux de textes permettant de créer une interaction intuitive avec une interface utilisateur conviviale.

Content Strategy for the Web 

Ce livre édité par le spécialiste de contenu, Melissa Rach, est dédié essentiellement aux entreprises et organisations qui souhaitent bénéficier des bienfaits de l’application d’une stratégie de contenu bien pensée, pour augmenter l’efficacité de leurs activités.

Cette deuxième version de ce livre apporte de nouveaux chapitres, des études de cas et un guide pratique pour aider tout professionnel travaillant avec du contenu à développer une stratégie de contenu rentable.

Nicely Said: Writing for the Web with Style and Purpose 

Dans ce livre, l’auteur Nicole Fenton (une rédactrice indépendante) présente des exemples issus du monde réel et des entretiens avec des experts dans la matière afin d’aider les rédacteurs novices et expérimentés à développer des contenus clairs et consistants, de tous les types : des articles de blogs, des e-mails, des questions d’enquêtes, des politiques juridiques, etc.

Conclusion 

L’UX writer est chargé de rédiger une copie d’Interface Utilisateur (copie UI) pertinente qui simplifie l'interaction avec un dispositif interactif. Un tel contenu assure une expérience de navigation optimale avec moins d’erreurs, d'interruptions et de points de frictions. Ce qui augmente la satisfaction de l'utilisateur et son adhésion à la marque.

Dans l’objectif de préserver la performance de vos copies et microcopies, vous avez tout intérêt à réaliser un audit UX. En effet, l'évaluation UX vous aide à dévoiler les problèmes d’utilisabilité qui rendent vos interfaces utilisateurs moins rentables en termes d’ergonomie et d’utilisabilité. A cet effet, nous vous proposons l’outil d’audit Capian.

Capian est un outil d'analyse UX collaboratif qui apporte un lot de fonctionnalités inédites pour créer, partager et éditer vos projets et rapports d’audit aisément et efficacement.

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