Évaluation ergonomique de l’appli Uber

On a beaucoup parlé de Uber, UberX, Uber pop et compagnie ces derniers temps. Il y a beaucoup de débats politiques, sociaux, financiers et économiques autour de l’entreprise et nous en entendons à tour de bras et d’oreille (personnellement, je n’en peux plus).

L’innovation ne se fait jamais sans casser des oeufs, et encore moins sans déranger. Souvenez-vous que lorsque le chemin de fer est arrivé dans les campagnes, les détracteurs disaient que cette “machine automatique” allait rendre les vaches complètement folles. Jusqu’à preuve du contraire, ce ne sont pas les chemins de fer et les locomotives à vapeur qui les ont rendues folles!

Si nous laissons de côté tous ces débats légitimes, il y a beaucoup à apprendre grâce à Uber et son ascension. Et si nous nous inspirions de ce qui a été fait et tentions de comprendre le cheminement de leur entreprise et leur produit de façon plus globale?

C’est ce que nous faisons aujourd’hui avec cette évaluation ergonomique (qui déborde un peu sur les affaires). Nous avons regardé l’évolution de Uber à travers son site Web, son image, la sortie de l’application mobile et sa quête de l’excellence dans l’expérience client. La perfection n’existe pas, même chez Uber, et nous en avons profité pour identifier des opportunités d’améliorations à l’application.

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Le progrès et l’innovation sont les moteurs d’une société et le design et l’expérience client en sont au coeur. Les succès n’arrivent pas du jour au lendemain et pour bien comprendre il faut s’assurer d’avoir en tête tout le chemin qui a mené à ce que Uber soit aussi connue et dérange autant.

L’évaluation a été effectuée avec Capian, le logiciel par excellence pour faire des évaluations expertes en utilisant la grille d’ergonomie cognitive de Bastien & Scapin et repose sur des critères objectifs éprouvés. Évaluatrice: Laure Gabrielle Chatenet, relecteur: Jean-Michel Lacroix.

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