Les outils utiles en e-commerce

L’e-commerce est un secteur en plein développement, dont l’essor se poursuit sans cesse avec l'accentuation de la crise du covid 19. Les confinements imposés par le coronavirus ont fait exploser les ventes en ligne et ont contribué à booster le secteur du commerce électronique.

Pour bénéficier des retombées de cet événement, il y a une pléthore d’outils que vous pouvez employer pour développer un site e-commerce professionnel et augmenter la rentabilité de votre activité de vente en ligne. Tel est l’exemple des CMS (Content Management System ou systèmes de gestion de contenu), les outils de conception d’interface, d’A/B testing, etc.

Les 3 CMS les plus populaires

Shopify

Shopify est un logiciel en vogue pour la création de sites e-commerce. C’est un outil puissant pour lancer votre boutique en ligne et étendre votre activité pour toucher plus de clients.

Cette plateforme vous aide à gérer et à développer votre e-commerce. Elle permet d’augmenter la portée de vos produits en ligne, grâce à ses fonctionnalités :

• Shopify offre une boîte à outil complète pour vendre vos produits dans le monde entier (en ligne, en boutique, dans des points de vente, ou n’importe où vos clients sont localisés) et sur les différents canaux de distribution : les réseaux sociaux et les places de marché tierces comme Amazon et eBay, etc.
• Shopify une plateforme centralisée qui intègre tous vos canaux de vente au même endroit, dans le but de faciliter la gestion de votre boutique e-commerce et de favoriser vos échanges avec tous les consommateurs. Grâce à cette plateforme unifiée, vous pouvez vous concentrer sur le cœur de votre activité et le développement de votre audience et laisser Shopify se charger du suivi de vos commandes et de votre stock.
• Cet outil est un cms ecommerce pratique qui offre plus de 70 thèmes responsive pour personnaliser votre boutique à votre goût.

Le CMS Shopify assure une meilleure crédibilité de vos transactions, grâce au paiement sécurisé et compatible avec tous les terminaux mobiles.

WordPress

WordPress est un logiciel open source gratuit qui assure des fonctionnalités puissantes pour développer de magnifiques sites, blogs ou applications. Ce CMS offre des options illimitées pour créer et personnaliser votre site en toute simplicité et sans être codeur au préalable.

Vous avez tous les outils en main pour développer votre site à votre style : des blocs de témoignage, des carrousels, des galeries de photos, etc. Vous pouvez ajuster ces composants à votre souhait, jusqu’à l’obtention de la mise en page qui vous convainc.

L’efficacité de cet outil de création de site web se manifeste essentiellement dans ses thèmes responsives, qui sont adaptés à tous les domaines d’activités et à tous les types de sites web. Vous avez un large choix entre des thèmes gratuits ou payants pour vous démarquer des concurrents.

La puissance de WordPress réside aussi dans la palette élargie de plugins qui renferme des milliers d’extensions pour faciliter votre développement. Vous pouvez installer une extension pour créer un formulaire de contact, améliorer votre référencement (SEO), créer un site multilingue, développer votre boutique e-commerce, etc.

Woocomerce

WooCommerce est le plugin e-commerce totalement gratuit de WordPress. C’est une extension entièrement personnalisable, que vous pouvez l’ajouter à votre site Wordpress, pour créer et configurer votre e-boutique rapidement et facilement.

Pour étendre votre activité, vous pouvez enrichir et augmenter les fonctionnalités présentées par votre plateforme e-commerce, à l’aide de diverses extensions offertes par WooCommerce, comme : Google Ads, Stripe, Paypal, etc.

Puisqu’il s’agit d’une extension Wordpress,vous pouvez télécharger l’application mobile WooCommerce pour monitorer votre boutique à partir de votre téléphone. Cette application vous permet de :

• suivre les statistiques de votre site e commerce en temps réel, concernant notamment les produits les plus vendus, le nombre de commandes passées, les revenus réalisés, etc.
• Récupérer des données sur vos clients.
• Suivre les détails de vos ventes. Dans le but de rendre le dialogue avec la plateforme plus attractif, le système vous envoie des notifications à l’air festif, pour célébrer chaque vente effectuée.

Le plugin WooCommerce constitue une solution e-commerce facile d’utilisation et très utile pour propulser votre commerce en ligne. Il est supporté par des communautés d’entraide, telles que WooFrance pour échanger les idées et trouver des solutions aux problèmes rencontrés.

Publer : un outil de publipostage intéressant

Publer constitue un outil de publipostage efficace pour gérer la publication de vos posts sur les différents réseaux sociaux, à partir d’une seule plateforme. Grâce à Publer, vous pouvez programmer la publication des photos, des vidéos, sur vos pages Facebook et les autres comptes Instagram,Twitter, LinkedIn, Google My Business, etc.

En effet, les médias sociaux représentent des viviers importants pour dénicher des prospects et booster vos ventes à plus grande échelle. Le social selling ou la vente sur les réseaux sociaux est une stratégie commerciale tendance qui est en train de gagner du terrain ces derniers temps, notamment à cause de la crise sanitaire du COVID-19. Pour en profiter, il faut être toujours actif sur ces réseaux, en publiant régulièrement des contenus accrocheurs et de qualité.

Vous avez tout intérêt à recourir à Publer pour piloter les comptes de réseaux sociaux associés à votre boutique e-commerce en même temps, en utilisant ses diverses fonctionnalités :

• La planification automatique par le biais d’un calendrier de publication qui vous permet d’organiser vos posts sur une période déterminée.
• La planification groupée ou en masse.
• La collaboration en temps réel. Vous pouvez inviter vos partenaires et leur attribuer des rôles et des droits d'accès pour modérer vos comptes sociaux.

Cet outil permet aussi d’évaluer la portée de l’engagement de vos publications et de prendre des décisions délibérées pour augmenter la visibilité de vos posts.

5 outils d’A/B testing efficaces

L’A/B testing est une méthode très sollicitée pour tester l’efficacité d’une page web en termes de conversion, de clics, d’inscriptions ou d’achats. Il consiste à comparer la rentabilité de deux versions, légèrement modifiées, de la même page web (la page d'accueil, une page de fiche produit, un call-to-action, etc) par un échantillon d’utilisateurs.

Il existe plusieurs logiciels d’A/B test que vous pouvez employer pour dégager les pages les plus rentables qui permettent d’augmenter les chances de vente en ligne.

Optimizely

Optimizely est une solution efficace pour réaliser des A/B tests performants, d’une manière intuitive, sur un desktop ou un appareil mobile. Cet outil offre une interface de dialogue simple et facile de manipulation, qui vous aide à créer et à gérer différentes versions d’une page web, en même temps et selon différents critères.

Ce logiciel fournit des fonctionnalités poussées, telles que Split URL et multi-variate test qui permettent de réaliser des tests plus approfondis, qui dépassent la simple comparaison de deux versions d’une page web.

Optimizely est compatible avec d’autres outils tiers comme Google Analytics pour tracker le trafic sur votre e-boutique et dégager la version la plus engageante.

Vous pouvez élaborer un rapport de synthèse à l’aide de Optimizely pour analyser plus en détail l’efficacité de vos interfaces.

VWO (Visual Website Optimizer)

Visual Website Optimizer est un autre logiciel d’A/B test très intéressant. Il est aussi facile d’usage, comme Optimizely, grâce à son éditeur visuel intuitif et facile de prise en main. De ce fait, vous n’avez pas besoin d’avoir des connaissances en code ou en statistiques pour l’utiliser.

A l’instar de Optimizely, VWO permet aussi d’évaluer la rentabilité de vos campagnes A/B test et il peut fonctionner avec des outils tiers, comme Google Analytics. A cela s’ajoutent deux fonctionnalités intéressantes :

• Les heatmaps et les clickmaps qui permettent d’analyser d’une manière plus approfondie les comportements des utilisateurs.
• Un questionnaire adressé aux testeurs pour recueillir leurs feedbacks en toute transparence.

CrazyEgg

CrazyEgg est une solution efficace pour tracker les comportements des visiteurs, en utilisant les heatmaps. Ainsi, ce logiciel permet de déterminer les zones dans une page qui attirent le plus de visiteurs et génèrent le plus de clics et celles qui passent inaperçues.

Donc, pour offrir une cartographie détaillée des interactions des visiteurs avec votre site e-commerce, CrazyEgg offre les heatmaps suivantes :

• heatmap classique : qui permet de déterminer les zones les plus visitées et qui reçoivent le maximum de clics (appelée aussi hot spots). Généralement, elles sont marquées en rouge. Par ailleurs, cette carte vous éclaire sur les parties qui doivent être améliorées pour booster leur trafic.
• Scroll map : cette carte déroulante renseigne sur les parties sur lesquelles les visiteurs restent le plus longtemps. Du coup, vous pouvez déceler les sections, les paragraphes et les textes qui attirent l’attention du visiteur et optimiser ceux ignorés.

Hotjar

Hotjar est un outil idéal pour optimiser la performance de votre plateforme ecommerce, à travers l’analyse du parcours des visiteurs, dans le but de comprendre leurs besoins et leurs attentes de votre site. Dans le but de bien appréhender le parcours des visiteurs, Hotjar offre ces fonctionnalités :

• Heatmap : cette carte sert à identifier les zones qui attirent l’attention de plus de visiteurs qui n’hésitent pas à y cliquer pour découvrir leur propos.
• Enregistrement de session utilisateur : cette fonctionnalité consiste à enregistrer une vidéo de la navigation du visiteur sur votre site. Vous pouvez observer le comportement du visiteur et constituer une idée sur les zones faciles d’interprétation et d’interaction et celles qui n'intéressent pas le visiteur.

Abtasty

L’AB Tasty est parmi les outils phares d’A/B testing en France. Il est entièrement personnalisable et fournit des fonctionnalités de test puissantes :

• A/B test classique.
• Test multipages : il consiste à préparer un test générique et des sous-tests pour chaque version.
• Test par redirection : il correspond à des tests pour différentes versions de page avec différentes URL.
• Test multivarié (MVT) : consiste à modifier plusieurs composants de l’interface dans le but de déterminer la meilleure association.

Sur la base des métriques obtenues, vous pouvez décider de la meilleure technique pour attirer les consommateurs vers l'entonnoir de conversion et augmenter par conséquent vos ventes en ligne.

2 outils incontournables de prototypage

Figma

Figma est un outil puissant de design d’interface (web et mobile) et de création de design system. Il se présente aussi comme une solution incontournable de prototypage, à travers lequel, vous pouvez créer des prototypes interactifs. L’outil met à votre disposition un ensemble de transitions et d’interactions subtiles pour lier vos écrans et créer ainsi un prototype hyper-réaliste.

Figma est un outil flexible qui existe en version application web et mobile. De telle sorte, vous pouvez accéder à vos fichiers à partir de votre desktop ou votre appareil mobile. Le succès de cet outil de design UI est dû à plusieures raisons, telle que :

• Sa simplicité : Figma est entièrement accessible en ligne, depuis un navigateur web. Donc, il ne requiert aucune installation pour pouvoir l’utiliser.
• Ses diverses fonctionnalités impressionnantes, telles que le versioning qui assure une solide cohérence entre les versions des maquettes réalisées. Ce qui évite la duplication et l’égarement des fichiers sources et optimise la collaboration entre les acteurs prenants. Il est toujours possible d’enregistrer une version (faire un backup) avant de procéder à une modification.
• Son espace collaboratif en ligne qui permet d’harmoniser la collaboration entre les différents membres de l’équipe prenantes : PO, designers, développeurs web, marketing, etc. C’est un outil agile qui permet à tous les intervenants (même s’ils sont dispersés géographiquement) de travailler sur les mêmes versions de fichiers et de les partager entre eux, à travers un simple lien de partage, en temps réel. Notamment, l’intégrateur web peut récupérer directement le code CSS relatif à l’interface conçue par le designer. De ce fait, il peut gagner en productivité et avancer plus rapidement dans son travail. Le client peut aussi intervenir pour ajouter ses commentaires sur une maquette ou modifier directement son contenu textuel.
• La création d’une librairie de composants unifiée, ou Design System, pour uniformiser les composants et les styles. Cet atout vous permet de réutiliser ces éléments à grande échelle et de réaliser par conséquent un gain en temps et en productivité.
• L’intégration facile de plusieurs plugins permettant de créer et de personnaliser vos prototypes en toute souplesse.

Invision

Invision est un outil de design UI performant pour créer des prototypes interactifs qui permettent de donner une idée plus claire du rendu final et du futur fonctionnement de l’interface. Il s’agit d’une application web accessible depuis un desktop ou un appareil mobile.

C’est un outil collaboratif en ligne qui consiste à réaliser des conceptions sur un tableau blanc et à les partager avec tous les acteurs concernés. Tous les membres de l’équipe prenante travaillent d’une manière interactive sur une plateforme unifiée qui offre un espace de travail convivial en ligne.

Grâce à la fonctionnalité liveshare, chaque intervenant peut inviter d’autres intervenants, laisser des commentaires, réaliser des modifications sur la maquette en question et en discuter avec ses collègues en temps réel, sans avoir besoin de se déplacer.

De plus, Invision offre des simulateurs mobiles pour tester les maquettes sur les différentes résolutions et s’assurer que le résultat sera parfaitement responsive.

Grâce à cet outil, le client peut suivre en permanence l’évolution du travail sur les interfaces de son projet et intervenir instantanément pour exprimer ses préférences et proposer des rectifications, si c’est nécessaire. Les designers peuvent réaliser les modifications requises au fur et à mesure. Les commentaires laissés sont archivés dans le but d’assurer un meilleur suivi.

Capian : un outil performant pour booster votre e-commerce

Capian est un outil d’évaluation UI et UX des interfaces numériques. Cette solution favorise le travail en équipe en offrant une plateforme centralisée pour détecter les problèmes soulevés sur les interfaces de votre site de vente en ligne, dans le but de les rectifier et d’optimiser l’expérience d’achat en ligne du visiteur.

Capian fournit une interface de dialogue simple et facile d'utilisation pour réaliser les tâches suivantes :

• capturer la zone qui révèle un défaut d’utilisabilité (tel qu’un prix de promotion qui n’est pas clair, un Call To action qui n’est pas parfaitement lisible ou un nom erroné d’un produit) à l’aide d’une extension chrome.
• Créer votre projet d’audit UX, sans être obligé de quitter votre boutique en ligne, car Capian est un outil centralisé qui consiste à réaliser tout le travail au même endroit. Ainsi, vous pouvez capturer les opportunités d’optimisation, les organiser dans votre rapport et les évaluer selon des grilles d’évaluation standards (comme les critères d’Amélie Boucher) ou personnalisées, sans quitter l’interface à inspecter. Vous pouvez aussi ajouter une description au défaut décelé, ainsi que des recommandations d'optimisation, et choisir un score de sévérité pour le problème en question. Une fois que vous avez terminé votre évaluation, vous pouvez l'enregistrer et la mettre à jour à tout moment.
• Partager votre rapport d’audit UX avec les autres membres de votre équipe pour réviser les interfaces de votre boutique e-commerce ensemble et en temps réel. Vous pouvez discuter les constats dégagés, les prioriser et décider des améliorations possibles, immédiatement et de n’importe où vous êtes.

L’outil Capian est utile pour améliorer l’expérience de navigation et d’achat sur votre site ecommerce. En effet, il est parfait pour :

• assurer une communication plus facile, concernant les améliorations envisagées, entre tous les acteurs impliqués : UI/UX designers, UX writers, développeurs web, product managers, etc. Ce qui garantit un recettage abouti, sans passer par de longues réunions parfois inutiles.
• Détecter facilement les opportunités d’optimisation qui peuvent rendre vos produits plus visibles et plus intéressants, de telle sorte qu’ils attirent le visiteur et évoquent sa curiosité pour les découvrir. Cela favorise consécutivement les opportunités de conversion et incite le visiteur à passer à l’acte d'achat et à remplir son panier.

Conclusion

L'aggravation de la crise sanitaire mondiale constitue la raison principale de l'essor rapide du cybercommerce. Ce canal d'acquisition en vogue est devenu une nécessité pour maintenir vos clients et acquérir de nouveaux prospects.

Face à la profusion des outils requis pour développer un site de vente en ligne, il convient de fonder votre choix sur les besoins de votre projet et le profil de votre cible visée.

Outre les outils inévitables de conception, de création et de test d’une boutique e-commerce, à l’instar de Shopify, publer, et Figma, l’outil d’évaluation UX & UI Capian rejoint cette liste pour compléter le travail réalisé et livrer des interfaces fonctionnelles et agréables visuellement. En effet, c’est le gage d’une expérience utilisateur percutante.