Utiliser des outils pour les évaluations expertes - Interview avec Franck Ferront

Dans cette interview, Franck nous parle l'intérêt des évaluations expertes dans ses mandats clients et de l'importance de continuer d'impliquer ses utilisateurs. Franck Ferront est expert en expérience utilisateur et coach UX chez UXpérience. Vous pouvez le suivre sur Twitter. Merci Franck!

Dans cette série de billets, nous interviewons des professionnels à propos de l'importance de faire des évaluations d'utilisabilité, des audits ergonomiques et des évaluations expertes.

Transcription de l'interview

Quel est l’intérêt des évaluations expertes sur les mandats clients ?

L’intérêt pour moi de faire des évaluations expertes avec un outil, c’est de formaliser les résultats et de pouvoir les produire rapidement. Donc si on peut structurer les réponses et le document qu’on va fournir ensuite à un client ou à une équipe projet avec qui on travaille c’est très pratique, c’est très rapide et c’est très efficace.

Quel est le gain de faire des évaluations expertes avant les tests utilisateurs ?

Justement pour produire le test utilisateur c’est drôlement bien de checker l’interface ou le produit qu’on veut évaluer et pour le checker il faut faire des évaluations heuristiques, il faut se baser sur des grilles, il faut identifier les problèmes et ensuite on peut monter le protocole de test. C’est toujours essentiel de faire avant des évaluations heuristiques et des test experts pour justement monter son protocole de test et après continuer avec des utilisateurs.

De quelle façon les évaluations expertes aident à structurer le travail ?

Je pense qu’il faut être prudent avec les évaluations expertes et les évaluations heuristiques, parce que le risque c’est qu’en terme de compétence pour l’UX designer s’il fournit trop de chose en tant qu’expert sans utilisateur, il risque de se retrouver confronté à un problème plus tard, celui de devoir justifier le fait de devoir avoir accès aux utilisateurs. Donc c’est toujours important de structurer correctement nos références au niveau des évaluations expertes mais il faut toujours être prudent ensuite à voir comment l’interlocuteur réagit par rapport au résultat qu’on leur fournit, qu’ils ne prennent pas ça clé en main comme étant la solution unique et ce que je disais aussi qui est très important à mon avis, il ne faut pas seulement faire l’évaluation et proposer que des problèmes il faut aussi apporter des réponses et des solutions. Donc l’avantage de structurer les problèmes c’est qu’après on peut proposer des meilleures solutions et c’est très important d’apporter des solutions en même temps qu’on apporte des problèmes.