Le rôle d'UX Writing dans les teams digitales

L’UX writing consiste à créer un contenu centré utilisateur qui offre une expérience utilisateur optimale. Le contenu UX représente d’une part, le guide qui oriente l’usager pendant son user flow. D’autre part, il incarne la voix de la marque pour toucher sa cible et la fédérer autour de son produit/service.

La présence d’une compétence d’UX writing dans une team digitale est importante afin de créer des interfaces IHM efficaces. Ces dispositifs permettent à l’utilisateur de dénicher l’information qu’ils recherchent d’une manière rapide et facile.

Qu’est-ce que l’UX writing ?    

L’UX writing (ou rédaction UX) est une discipline relativement récente, qui découle du besoin croissant d’optimiser l’expérience utilisateur (UX) globale d’une interface digitale. C’est une approche centrée utilisateur qui consiste à adapter le contenu aux besoins de l’utilisateur final et aux exigences ergonomiques de l’interface.

La rédaction UX assiste l’utilisateur pendant son parcours. C’est le guide pratique qui l’aide à comprendre la démarche à suivre et les différentes actions à réaliser pour interagir avec le système interactif, que ce soit un logiciel, un site ou une application mobile. Cela s’applique aussi aux systèmes multimodaux ou interopérables, comme Google Home et les interfaces digitales des voitures.

Le contenu UX varie selon plusieurs critères : le secteur d’activité de l’entreprise, la cible visée, le ton de la voix envisagé. De ce fait, on peut distinguer ces types de contenu :

• Contenu de l’Interface Utilisateur (UI) ou le message vocal transmis lors de l’interaction avec le système digital.
• Microcopie : cela désigne les petits morceaux de textes comme : le Call To Action (CTA), messages d’erreur, titres, FAQ…

Chaque mot ou phrase a un rôle déterminant dans la composition de la microscopie. En effet, chaque copie doit être facilement assimilable par l’utilisateur afin de l'orienter d’une manière intuitive vers l’objectif désiré, tel qu’une information dans un article de blog ou un produit sur une boutique en ligne. 

Une copie peut aussi représenter un message CTA clair et convertissant pour inciter l’usager à réaliser une action déterminée, comme l’ajout d’un produit dans le panier ou l’inscription à une newsletter.

L’UX writing est le garant d’une communication fluide entre l’utilisateur et le dispositif digital et d’une architecture cohérente de l’information sur l’interface. 

Les bonnes pratiques pour produire un contenu UX performant 

Dans l’objectif de produire un content UX efficace, il est pertinent d’appliquer ces techniques :

• Adapter le volume de contenu aux exigences de l’interface utilisateur : la taille, les marges, le style de police utilisé, l’espace entre les blocs de contenu et la taille de chaque paragraphe. Cela assure une meilleure cohérence entre les composants de l’interface et lui donne un rendu agréable visuellement.
• Éviter le vocabulaire compliqué. En effet, la rédaction UX doit être explicite et facile à comprendre.
• Utiliser des phrases concises mais efficaces, pour épargner à l’utilisateur la charge mentale et le temps pour comprendre l’information.
• Diffuser la voix de la marque. L’UX writer doit produire des microcopies qui représentent l’image de l’entreprise d’une façon attractive et engageante.

En quoi consiste le métier d’UX Writer ?

Le métier de l’UX writer (ou rédacteur UX) désigne un concepteur d’expérience utilisateur basée sur la rédaction. Il consiste à rédiger des contenus orientés utilisateur et conçus pour le design d’interface.

Le rédacteur UX intervient dès le début du projet UX de conception ainsi que durant toutes les étapes. Voici un aperçu sur ses champs d’intervention :

• Il fait partie intégrante de l’équipe UX. Il participe notamment à la phase d’UX Research (ou recherche UX) afin d’obtenir une meilleure connaissance des clients : de leurs profils, de leurs besoins et de leurs attentes. Cela aide l’UX writer à produire un contenu utile et plus proche de leur modèle mental.
• Il crée des copies cohérentes, claires et facilement accessibles sur les divers navigateurs, plateformes et terminaux de lecture. 

Dans certains cas, l’UX writer se trouve chargé de certaines responsabilités, qui ne font pas partie de son cœur de métier, comme :

• Le content strategist : il gère la planification, la rédaction et la publication de tous les contenus.
• L’architecte d’information : c’est le garant d’une hiérarchie cohérente de l’information. 
• L’UX copywriter : sa mission consiste à rédiger des contenus attractifs afin de capter l’attention de plus de clients. Ce type de rédaction a principalement des fins marketing.
• Le content design : son rôle est plus étendu, car il se charge de la création de tous les types de contenus : textuels ou média : images, animations ou vidéos. 

L’outil Capian : l’allié des copywriters et des UX writers

L’outil Capian permet à l’UX writer d’optimiser son contenu et de renforcer sa valeur ajoutée, à travers quelques actions très simples : 

• capturez les contenus qui vous semblent imparfaits.
• annotez la capture prise et mettez vos recommandations pour rectifier ou changer le contenu en question.
• En validant cet écran, ce constat va être ajouté dans votre rapport, que vous pouvez le partager avec vos collègues.

Capian est votre partenaire idéal pour améliorer la rentabilité de votre tunnel de conversion grâce à un contenu UX de qualité.

Le rôle d'un UX writer dans une équipe digitale

La mission d'un UX writer varie selon le type et la taille de l’entreprise au sein de laquelle il exerce son métier. Par exemple, dans une petite structure, il peut se charger de la rédaction de tous les contenus : les articles de blogs, les posts sur les réseaux sociaux, les livres blancs. 

Par contre, les grandes organisations disposent d’une équipe de rédacteurs UX, dont chacun d’eux occupe un poste déterminé : copywriter, content strategist, etc. 

L’UX writer travaille de concert avec une équipe digitale qui renferme différentes disciplines comme les professionnels du web, les UX et UI designers, l’UX researcher, les chefs de produits, etc. Cela dans le but de créer un contenu UX avec un tone of voice adapté.

L’UX Writer : le manager de la charte éditoriale UX  

Le rôle principal d’un UX writer est de produire un contenu orienté UX, qui assure un parcours intuitif à l’utilisateur. C’est le garant du respect des règles de la charte éditoriale qui définissent les objectifs du contenu UX : augmentation de trafic, acquisition d’un trafic qualifié, fidélisation, vente, optimisation SEO, etc. A cet effet, il se charge des missions suivantes :

Définir les grandes lignes de la charte éditoriale UX

Il s’agit de préciser certains piliers éditoriaux d’envergure, comme :

• Les profils visés : cela permet de comprendre les caractéristiques des personnes ciblées et d’adapter les microscopies à leurs besoins.
• Le ton à utiliser pour aborder la cible visée : formel ou informel, tutoiement ou vouvoiement, vocabulaire technique ou familier à l’usager.
• Le degré de précision à adopter, notamment dans la rédaction d’articles de blog, l’UX writing peut intégrer dans son contenu des données chiffrées, des citations, des liens vers des sites de référence.
• Les photos ou illustrations pour rendre le contenu plus intéressant et 

plus attractif.

Définir les règles rédactionnelles

Ces règles concernent les éléments suivants :

• La fréquence de publication : il est important de préciser le rythme de publication : quotidien, hebdomadaire, mensuel, etc. A noter que la publication d’une façon régulière est très efficace pour être toujours présent dans les esprits des clients.
• La structure du contenu : l’UX content writer doit mettre en place certains critères pour hiérarchiser l’information d’une manière lisible et facilement compréhensible. Il doit obtenir une structure qui s’adapte au design de l’interface et qui offre une UX agréable. A cet effet, il doit bien choisir : le nombre des titres et sous-titres, le nombre et la taille des paragraphes, le nombre de mots.
• Le champ lexical et sémantique qui dépend étroitement de l’activité de l’entreprise. Outre les mots clés stratégiques à employer pour garantir un référencement durable et profitable.
• Le style rédactionnel :il doit dépendre du support de publication : site vitrine, boutique en ligne, blog ou interface mobile. L’UX content writer doit définir le type de la voix : passive ou active, le format à adopter pour chaque canal de communication (Facebook, LinkedIn, Instagram, …) et pour chaque terminal de lecture, tel que : desktop, tablette ou Smartphone.

L’UX Writer : le garant de la cohérence du contenu d’une interface IHM

A travers une copie cohérente, claire et concluante, l’UX content writer peut susciter l’empathie et la curiosité de l’utilisateur. Notamment, il lui garantit de comprendre aisément chaque étape dans son parcours et quelle action il doit réaliser pour passer à l’étape suivante.

Une micro copie bien élaborée assure aussi une navigation simple et intuitive. L’usager peut ainsi atteindre son objectif d’une manière souple et sans complications. C’est la clé pour créer une « interface parlante » et éviter les fausses interprétations des informations qui créent un sentiment de frustration et d’insatisfaction chez l’utilisateur. 

Pour ce faire, l’UX content writing doit :

• analyser le plan de navigation entre les différentes interfaces, afin de prioriser et classer les contenus à mettre dans chaque page. 
• Créer des copies succinctes où chaque mot ou phrase dispose d’un sens et transmet un message bien déterminé.
• Trouver le bon compromis entre les attentes des utilisateurs et les objectifs de la marque lors de la conception du contenu UX.

Conclusion

La mission principale de l’UX writer est de produire un contenu UX clair et compréhensible, qui permet d’orienter en toute fluidité l’usager durant son interaction avec le système. Il est chargé de créer des copies utiles qui rendent les interfaces digitales plus intuitives et plus faciles à explorer et à utiliser.

Étant que le travail du rédacteur UX est centré utilisateur, donc, il doit composer des microcopies qui simulent les pensées de l’usager et suscitent sa satisfaction. 

Pour s’informer sur ce métier, il est intéressant de consulter des ressources consistantes et des groupes spécialisés dans cette discipline sur les réseaux sociaux.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre information.