La méthodologie UX : un enjeu important pour la réussite du projet

Une expérience utilisateur (User eXperience : UX) réussie dépend fortement de la méthodologie UX adoptée pour atteindre les objectifs du projet. Cette méthodologie s’appuie sur une approche centrée utilisateur qui repose, en amont, sur une analyse approfondie (recherche UX) des besoins de ce dernier. Cela dans le but de faire correspondre le travail d’UX/UI design aux attentes des utilisateurs finaux.

 

Il suffit d’employer les bonnes méthodes qui coïncident avec les objectifs de l’entreprise pour élaborer une méthodologie profitable, permettant de créer une expérience utilisateur optimale.

Les méthodes de recherche UX

La recherche UX (ou UX research) constitue une étape cruciale pour comprendre les comportements et les besoins de l'utilisateur final, ainsi que le contexte d’usage du produit. Il existe plusieurs techniques quantitatives et qualitatives pour effectuer une recherche utilisateur concluante.

Les méthodes de recherche quantitative

Le test A/B  

Le test A/B consiste à tester deux versions de la même interface utilisateur, faiblement modifiées, dans le but de déterminer la version la plus performante en termes de conversion. C’est un axe non négligeable d’optimisation de la rentabilité d’une page web, qui permet de délivrer une meilleure expérience utilisateur et l’attirer vers le tunnel de conversion.

Les cartes de chaleur (heatmap)Les cartes de chaleur (ou cartes thermiques) permettent d’analyser l’interaction de l’internaute avec le dispositif digital, à travers l’inspection des différentes actions, telles que :

• le scroll (scroll map),
• les mouvements du pointeur,
• les clics (click heat map), 
• les mouvements des yeux (eye tracking).

Le heatmap permet de déterminer les zones les plus engageantes qui captivent l’intérêt de l’usager. Sur cette base, il sera plus facile de proposer les optimisations adéquates pour améliorer l'expérience utilisateur.

Le test utilisateur

Le test utilisateur consiste à faire tester un scénario d’action (qui illustre le parcours utilisateur) par l’usager cible. Cela dans le but d’observer sa manière d'interaction avec le système interactif et de faire émerger les véritables défauts d'utilisabilité qui lui prive de vivre une expérience fluide.

Les méthodes de recherche qualitative

Les interviews utilisateurs

Les interviews utilisateurs est une technique simple pour identifier les besoins et les motivations de ces derniers, outre les différents  freins qui nuisent à une utilisation efficace du produit numérique. Cette technique permet de collecter facilement un nombre important de réponses spontanées et réalistes, qui favorisent la compréhension de l'utilisateur cible. 

Les études ethnographiques

L’étude ethnographique est menée par un ethnologue qui réalise des observations immersives du contexte d’utilisation et des besoins des utilisateurs cible. Cela dans le but de comprendre pleinement leurs besoins et de déterminer la différence entre ce qu’ils disent et ce qu’ils font réellement.

Le focus group (Focus Group Discussion)

Le focus group vise à mettre en contact tous les participants (présentant des profils différents), dans l’objectif de collecter plusieurs opinions divergentes concernant le produit de l’entreprise. Il s’agit de mener une enquête, basée sur les objectifs de l’organisation, afin de booster leur sens critique pour mettre en lumière les défauts de la conception. Cet atelier vise aussi à stimuler leur sens de créativité pour découvrir des idées d’optimisation innovantes.

Capian : un outil adapté aux UX researchers

Capian représente un outil de collaboration en ligne puissant qui aide les UX researchers à détecter plus facilement les points irritants dans les interfaces utilisateurs. Ainsi, ils peuvent prioriser les propositions d’optimisation dans le but de créer une meilleure UX. Cet outil facilite ces tâches :

 

• les évaluations heuristiques : elles servent à inspecter les problèmes d’utilisabilité qui dégradent la performance de l’interface ihm, tout en se référant à une grille d’évaluation standard, à l’exemple des heuristiques de Nielsen.
• Les audits UX : ils consistent à réaliser des évaluations UX détaillées de l’utilisabilité d’une interface numérique, en se basant sur des règles ergonomiques personnalisées ou prédéfinies comme les critères de Bastien et et Scapin. Ces analyses sont efficaces pour optimiser l’ergonomie d’une interface digitale.
• Une feuille de route numérique : est une cartographie holistique des objectifs business et produit. Elle offre à toutes les parties prenantes une vision de haut niveau de la méthodologie et des ressources à engager pour résoudre les problèmes rencontrés et optimiser l’étape de recherche utilisateur.

Les méthodes de définition des objectifs du projet

Etablir les fiches persona 

Le persona désigne le profil fictif d’un client potentiel qualifié (le client que l’entreprise envisage d’atteindre). Cet archétype regroupe un ensemble d’informations hétérogènes : les données démographiques et psychologiques, les centres d’intérêt, les motivations, les objectifs, etc. Les personas contribuent à :

• optimiser le parcours utilisateur et offrir une meilleure expérience utilisateur.
• Créer des messages personnalisés, selon les caractéristiques du modèle type concerné, pour l’attirer directement vers l'entonnoir de conversion.
• Optimiser la segmentation de la population cible.

Le benchmark UX

Le benchmark UX représente une étude minutieuse 

des pratiques des concurrents, dans l’objectif d’optimiser la compétitivité du produit de l’entreprise. Il consiste à réaliser une analyse comparative, pour :

• faire émerger les bonnes méthodologies adoptées par les concurrents. Cela aide l’entreprise à inventer des idées créatives pour apporter un nouvel avantage concurrentiel, permettant de la distinguer de la concurrence.
• Explorer les défauts d’utilisabilité à ne pas reproduire dans la conception UX.
• Mener une veille stratégique pour développer une démarche d’innovation éminente. 

Capian : une solution efficace pour la définition des objectifs du projet  

Capian offre à l’équipe prenante un espace de travail collaboratif à distance. Ce service précieux délivre plusieurs avantages :

 

• collaborer en toute fluidité en temps réel. Les échanges entre les collaborateurs se font d’une manière itérative et rapide. Ainsi, la gestion, la répartition, l’affectation et la priorisation des tâches peut se faire d’une manière plus structurée et plus claire pour tous les intervenants.
• Établir une feuille de route précise d’une manière collaborative. Cette road map offre une vision commune et explicite à tous les collaborateurs concernant les étapes du projet UX et la stratégie à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs escomptés.
• Dissiper toute ambiguïté qui peut freiner la définition des objectifs prévus. Grâce à une collaboration en temps réel, les collaborateurs peuvent discuter, décortiquer et ajuster plus efficacement les idées proposées.

Les méthodes de génération d’idées 

Le brainstorming (ou remue-méninges) 

Le brainstorming est un atelier d'idéation créatif qui favorise la génération d’un nuage considérable d’idées innovantes, permettant d’apporter des solutions efficaces aux problèmes dépistés. Cette méthode se base sur le principe de la libre expression des pensées, afin de collecter des idées spontanées et instinctives sans jugement destructif.

Le brainwriting 

Le brainwriting est une variante du brainstorming, dont l’objectif est de booster la réflexion collective pour créer le maximum de pensées en un minimum de temps. Pour ce faire, on réunit 6 participants, chacun d’eux propose 3 idées sur une feuille (au bout de 5 minutes), en réponse au problème à traiter. D’où sa qualification de la méthode 6-5-3.

 

Chaque membre passe sa feuille à son voisin pour y inscrire 3 pensées complémentaires ou plus détaillées qui étendent les idées déjà énoncées. Cette passation se répète jusqu'à ce que chaque intervenant restitue la feuille où il a proposé ses premières pensées.

Six To One

Le Six to One est un atelier de co-création dédié pour débloquer la créativité collective et inventer des wireframes innovants, dans le contexte de développement ou de refonte d’un site web. 

 

Chaque membre propose 6 propositions différentes dans un délai court. Dans un second temps (One Up), les participants doivent associer dans un seul croquis les meilleurs wireframes établis dans l’étape précédente. 

 

Dans la phase finale, les intervenants présentent leurs croquis à l’animateur, pour les discuter, les affiner ensemble et sélectionner les maquettes les plus performantes.

Capian : un outil performant pour la génération d’idées 

Capian assure une discussion structurée et rapide entre toutes les parties prenantes. Ces dernières peuvent proposer leurs idées directement sur la plateforme, les commenter et les optimiser en temps réel. L’outil offre tous les outils requis (moodboard, brainstorming, etc) pour :

• Annoter et partager les idées de conception plus efficacement. Avec Capian, les professionnels concernés peuvent se débarrasser des mille et une réunions inutiles pour dégager les meilleures solutions d’optimisation.
• Rendre l’étape d’idéation plus fructueuse et plus conviviale.

Les méthodes de conception 

Le Tri des cartes 

Le tri des cartes est une méthode d’architecture d’information qui sert à hiérarchiser les pages d’un site internet. Cette activité est réalisée par l’utilisateur cible (ou un un groupe d’utilisateurs), afin d’organiser le contenu du site selon son modèle mental.

 

Chaque participant reçoit un ensemble de cartes (chaque carte représente une interface ihm) et on lui demande de les rassembler en des groupes distincts et de les étiqueter par une expression brève. Par la suite, on lui demande de regrouper ces groupes de cartes en des groupes plus grands et ainsi de suite, jusqu’à l'obtention de la hiérarchie globale du site.

Créer des prototypes

Le prototype désigne une maquette interactive qui modélise l’aspect visuel et le fonctionnement de l’interface finale, afin de les tester avant le développement effectif de ce dispositif digital. Ainsi, l’utilisateur final peut constituer une idée claire sur les grands principes de navigation et d’interaction avec le site. Il peut aussi demander des ajustements et ajouter d’autres fonctionnalités.

Les prototypes sont optimisés d’une manière itérative, jusqu’à l’obtention des versions les plus adaptées aux attentes du client.

Capian : un outil crucial pour les UX designers  

L’outil Capian est très efficace pour renforcer la synergie de l’équipe des UX designers et harmoniser leur collaboration. Grâce à cet outil, les concepteurs UX peuvent se concentrer pleinement sur leur cœur de métier de design UX, grâce aux facilités offertes par Capian. En effet, chaque designer UX peut :

• Capturer facilement l’élément à inspecter dans le prototype UX, à partir de l’extension Chrome, tout en naviguant sur le site (ou l’application).
• Annoter ses captures, prioriser et partager ses recommandations avec ses collègues et clients, pour les discuter et les améliorer instantanément.
• Accélérer et optimiser la conception de prototypes alignés sur les besoins du client.

Les méthodes de design UI 

Créer un guide de styles 

Le guide de style rassemble toutes les instructions et les éléments UI qui composent l’identité visuelle de la marque, comme : la typographie, la colorimétrie, les tailles des polices, les formes de certains composants (boutons ovales, arrondis ou rectangles, etc).

Ce document sert d’un support de communication crucial qui aligne toutes les équipes prenantes, quelle que soit leur discipline : UI/UX design, Commerciale, service client, etc, sur une même ligne directrice pour le développement de l’identité visuelle de l’entreprise.

Le moodboard 

Le moodboard est un tableau d’inspiration qui aide les designers UI à booster leur capacité créative et à chercher les meilleures idées de conception (représentées par des images inspirantes). Ces propositions permettent de créer un design cohérent, innovant et qui s’accorde aux nouvelles tendances dans l’UI design. 

Le moodboard est aussi un support de communication efficace, qui permet de développer l’identité visuelle d’une manière collaborative. Il permet aussi de concevoir des interfaces utilisateurs sur la base des recommandations du client, en le faisant intégrer dans les séances d’idéation.

Capian : un outil adapté pour les designers UI  

A l’instar des concepteurs UX, l’outil Capian offre les mêmes fonctionnalités aux UI designers, dans le but de faciliter leur tâche de conception et optimiser leur collaboration. Avec Capian, ils peuvent :

• capturer rapidement les zones à optimiser dans l’interface graphique, les commenter et discuter immédiatement avec leurs collaborateurs et clients les améliorations envisagées. Tout ce processus s’effectue en ligne sur un espace unique. Ce qui assure une meilleure coordination dans le travail et aboutit à la conception d’interfaces à la hauteur des attentes du client.
• Gagner un temps précieux dans la communication avec les membres de l’équipe. Ce qui permet de livrer dans les délais prévus et de prouver la crédibilité de la marque au client.

Mot de la fin

Une méthodologie UX bien structurée est le gage de réussite du projet de conception. Cette démarche englobe toutes les ressources humaines (UX researchers, UX designers, développeurs, intégrateurs web, UI designers, PO, etc) et immatérielles (les techniques de sondage, de prototypage, de design graphique, etc) pour la conception d’un site ou d’une application performante, qui offre un expérience plaisante à l’utilisateur.

 

Capian fait partie des outils inévitables pour perfectionner le travail des acteurs concernés. Cet outil se base sur le principe de collaboration en temps réel sur un espace de travail unique. Ce qui garantit une communication plus fluide et un avancement plus rapide vers les objectifs désirés. 

Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter !