La transformation numérique par l'expérience utilisateur - Retour sur la Journée UX 2017

La Journée UX internationale 2017, présentée par Capian, UX-co et Les Soirées UX, a eu lieu le 1er novembre 2017. Pour cette 3e édition, c’est plus de 150 professionnels de la communauté numérique qui se sont réunis, en provenance de toute la province du Québec.

Chaque année, la Journée UX internationale est l’occasion pour les acteurs du milieu de se réunir autour d’un enjeu que nous avons tous à coeur : l’évolution numérique qui tient compte des besoins humains et des défis associés. L’objectif de cette journée est d'apprivoiser de nouvelles problématiques qui apparaissent dans notre domaine, puis de profiter de l'expertise et du retour d’expérience de figures renommées de notre industrie. Nous espérons qu’en retour, les participants puissent participer aux discussions et quitter la journée avec un sentiment de confiance pour affronter les défis auxquels ils font face dans leurs organisations.

Nous avons reçu 7 conférenciers provenant de domaines d’affaires variés, à qui nous devons véritablement le succès de l'événement. Revoyez leurs présentations ainsi que notre retour sur celles-ci.

La quincaillerie numérique du Québec, le grand projet de Canac

Nous adressons d'abord un merci tout particulier à Simon Goudreault, Directeur des affaires et technologies Web chez Canac, qui était le Président d’honneur pour la journée. Nous avons eu le plaisir de clôturer l’événement ensemble avec une interview, au cours de laquelle nous avons abordé les défis qu’a posés la transformation numérique de Canac.

Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique

Nous avons eu la chance de lancer la journée, en présentant aux 150 invités sur place un bref atelier sur la Méthode des chapeaux. En abordant un cas pratique, nous avons conduit l’évaluation d’une opportunité d’affaire selon différentes perspectives. Notre présentation avait pour but de fournir aux participants une vision alignée à leurs objectifs d’affaire et ceux de leurs clients. Vu la participation dans la salle, nous pouvons affirmer que l'exercice fut un succès!

Le Design d’expérience, ou comment passer du delivery en terrain connu au réenchantement en terre inconnue

La présentation de notre deuxième conférencière de la journée, Corinne Leulier, portait sur le sujet du Design d’expérience. Directrice de l’Expérience Utilisateur et Client chez Klee Group, Corinne nous a démontré à quel point le Design d’expérience peut favoriser la performance des entreprises qui l’utilisent. En appuyant ses propos d’exemples business, Corinne a montré aux participants la démarche à suivre pour atteindre leurs objectifs et offrir la meilleure expérience à leurs clients.

Storytelling et Social Média, le contenu est-il devenu l’expérience client ?

Jacinthe Busson, co-fondatrice des entreprises Fastory, Elegantt et Kontest, s’est adressée à nous en abordant le sujet du « Storytelling » dans l’ère du Social Media . Notre conférencière a démystifié cette nouvelle pratique de Content Marketing, a exposé les enjeux qui y sont associés et nous a donné des conseils pratiques afin d’être en mesure d’optimiser l’expérience utilisateur de nos plateformes numériques.

Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX (employee eXperience)

C’est Nadège Bide, Head of UX and Desgn Thinking chez Palo IT à Paris, qui a terminé la première partie de la journée avec une présentation portant sur le concept plus ou moins connu qu’est l’Employee eXperience (EX). L’EX peut être la clé du succès des entreprises qui entreprennent une transformation numérique. Avec un retour sur des cas clients réels, notre conférencière nous a démontré qu’aucune recette miracle n’existe, et que le rôle du designer doit aller au delà de la conception d’une solution toute faite par l’accompagnement des organisation dans la transformation de leurs modes de travail.

Pause midi bien méritée

Nos participants ont ensuite pu profiter d’une pause dîner bien méritée pour échanger sur les sujets abordés durant la matinée. Nous remercions d’ailleurs Le Cercle, qui nous accueillait pour une troisième année consécutive. La réussite de la 3e édition de la Journée UX internationale n’aurait pas été possible sans la précieuse collaboration de toute l’équipe.

Merci à l'équipe du Cercle

Apprendre à jongler SEO et UX dans l’ère du Inbound Marketing

Ensuite, Frédéric Charest, Directeur Marketing chez Gestisoft nous a présenté des sujets qui le passionnent : l’Inbound Marketing, le SEO et le UX. Au cours de sa présentation, Frédéric nous a exposé les défis que posent l’optimisation de l’expérience utilisateur et du SEO à une époque où le marketing de contenu est de plus en plus compétitif, ainsi que de bons (et mauvais!) exemples d'innovation numérique.

Au-delà du UX: l’importance de l’eXpérience Client (CX) pour réussir sa transformation numérique

Catherine Gauthier, consultante sénior en expérience client chez CX4 Lab, a présenté la dernière conférence de la journée. Après s'être assurée que nous distinguions l'expérience client du UX, Catherine a abordé les enjeux auxqels font face les entreprises qui s'efforcent d'offrir une expérience uniforme et satisfaisante à tous leurs clients.

Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des modèles d'affaires

Bien que nous n'ayons pas le vidéo de sa conférence à vous présenter, nous tenions tout de même à souligner la présence de notre invitée Chrystel Black, de chez JDA à Montréal. Chrystel nous a sensibilisés aux défis auxquels font face les entreprises en logiciel qui doivent assurer leur adaptation aux nouvelles technologies en nous racontant comment JDA a entrepris l’application des méthodes UX pour opérer ces changements à travers différents projets.

Mot de remerciements

La journée fut un véritable succès, particulièrement grâce à nos conférenciers. Nous tenons à remercier tout particulièrement Corinne, Jacinthe et Nadège qui se sont déplacées de Paris pour être parmi nous. Nous même, ainsi que les 150 participants, sommes reconnaissants que vous ayez fait ce long chemin pour venir nous partager votre expérience unique.

Nous remercions aussi la Ville de Québec et sa Stratégie de développement économique, qui contribuent grandement au soutien financier des événements des Soirée UX.

Finalement, nous vous remercions vous, les participants! Vous avez été présents en grand nombre, en provenance de l'ensemble de la province du Québec, et avez assuré le dynamisme et la réussite de la journée. Sachant que l'avenir numérique des entreprise du Québec se trouvent dans les mains de gens passionés et intéressés tels que vous, nous sommes plus que confiants pour l'avenir!

Qui sait; peut-être verrons-nous une 4e édition de la Journée UX internationale! Faites nous parvenir vos suggestions en termes de thématiques, sujets et conférenciers; que ce soit en UX ou tout autre domaine numérique. Nous voulons que ces journées soient pensées pour et par nos participants.

Merci encore, et à bientôt!

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