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A quelle fréquence vous devez auditer votre site web ?

L’audit de site web consiste en une analyse détaillée et sommaire de tous les aspects de l'interface web ou mobile : graphique, éditorial, technique, marketing, etc. L’objectif est d’évaluer sa performance et de repérer les points de force et de faiblesse.

En effet, l’évaluation du site internet permet de comprendre les défauts d’utilisation et les risques qui peuvent nuire à sa compétitivité et sa rentabilité. Elle permet également de renforcer l’efficacité du site en exploitant les opportunités d'innovation.

L’audit ergonomique : une méthode phare pour évaluer un site web

En quoi consiste l’audit ergonomique ?

L’audit ergonomique (ou audit UX) se focalise sur une analyse minutieuse de l’expérience utilisateur du site web. Il permet de comprendre les points de frictions de celui-ci afin d’optimiser le parcours UX.

L’audit de l’expérience utilisateur consiste à confronter les caractéristiques du site web à un ensemble de critères ergonomiques standards (ou grille de critères), à l’exemple des heuristiques de Nielsen, les critères de Bastien & Scapin ou les critères ergonomiques d'Amélie Boucher.

L’analyse UX se base sur la dimension humaine et le ressenti de l’utilisateur afin d’évaluer la capacité du site à assurer un parcours flexible. Elle consiste à se mettre à la place de ce dernier et passer au crible toutes les pages du site. Cela permet de jauger son efficacité à aider l’internaute à atteindre facilement son objectif et à trouver rapidement l’information qu' il recherche.

Les axes de l’audit ergonomique

L’audit ergonomique concerne essentiellement ces angles :

  • Le contenu : il doit être lisible et facilement compréhensible par l’internaute.
  • La navigation : le site doit intégrer un plan de navigation simple, fluide et intuitif qui guide l’internaute directement vers son but.
  • La flexibilité : les pages du site doivent être conçues selon le principe du Responsive Design, qui garantit un affichage homogène et cohérent sur tous les écrans des ordinateurs et des appareils mobiles.
  • La gestion des erreurs : le site doit inclure un système puissant pour prévenir et corriger les éventuelles erreurs.

A quelle fréquence faut-il auditer un site web ?

Pour un site e-commerce

Pour assurer la pérennité de votre boutique en ligne, il est fortement recommandé d’auditer votre site régulièrement (d’une façon hebdomadaire ou mensuelle). Cela vous garantit de suivre constamment l’évolution de vos ventes en ligne. De cette manière, vous pouvez optimiser vos stratégies d’acquisition de clients et votre parcours de vente.

L’audit d’un site e-commerce est un facteur important pour optimiser votre taux de conversion. A cet effet, vous devez y procéder dans le cas d’une refonte ou d’une baisse brusque ou durable de votre taux de conversion.

Cette analyse concerne plusieurs aspects, comme le tunnel de vente, le parcours du visiteur, l’ergonomie des interfaces web, etc.

Auditer vos ventes en ligne

Cette étape consiste à évaluer la rentabilité de votre stratégie de vente en ligne. Cet audit s’appuie sur certains indicateurs de performance, tels que :

  • Le nombre de clients et leur fréquence d’achat.
  • Le nombre des ventes et les meilleurs produits vendus.
  • Le taux d’abandon de panier.
  • Le coût de livraison.
  • Le nombre de commandes passées et annulées.

Vous devez contrôler quotidiennement ces KPIs, afin d’optimiser d’une manière régulière la performance de votre technique de vente en ligne. Cela vous aide à maintenir durablement un record de conversion stable ou élevé.

Auditer le trafic de votre site e-commerce

Cet audit permet d'analyser le volume et le type du trafic de votre site e-commerce. De plus, il vous aide à comprendre le comportement de vos visiteurs et leur niveau d’intérêt pour votre produit.

Google Analytics est l’outil le plus utilisé pour effectuer cet audit, en se basant sur ces indicateurs :

  • le nombre de sessions utilisateurs et la durée de chacune.
  • Le nombre de pages visitées dans chaque session et la durée de chaque visite.
  • Le taux de rebond.
  • La répartition géographique des visiteurs et leurs caractériques : sexe, âge, etc.

Ces indicateurs, en plus d’autres indices, vous permettent de déterminer votre taux de conversion et d’évaluer le niveau d’efficacité de votre stratégie e-commerce.

Pour un site vitrine

L’audit d’un site informationnel est moins critique qu’un site e-commerce, car il peut être réalisé moins régulièrement que ce dernier. Il peut être appliqué une fois par an ou avec une fréquence trimestrielle, pour des besoins plus spécifiques.

Cet audit peut être préconisé à l’occasion de ces constats:

  • une chute considérable de votre trafic organique et de votre taux de conversion.
  • le besoin de génération de nouveaux leads.

A l’instar du site e-commerce, vous pouvez envisager plusieurs types d’audit : concurrentiel, technique, SEO, etc.

Audit concurrentiel

L’audit concurrentiel offre une analyse précise de l’état de la concurrence et de votre positionnement sur le marché. Cette étude porte sur les aspects suivants :

  • le nombre de vos concurrents.
  • L’analyse des mots clés pour identifier les mots non-porteurs et les mots les plus stratégiques (qui sont aussi employés par vos concurrents pour atteindre un classement avancé sur les résultats de recherche).
  • L’évaluation du trafic organique de votre site et aussi de vos concurrents.

Audit technique

L’audit technique permet de repérer les lacunes qui détruisent la performance de votre site. Cela concerne essentiellement :

  • la qualité de contenu : cela inclut sa facilité de compréhension et son niveau d’adaptabilité au profil de la cible visée.
  • L’arborescence globale du site et la structuration des pages, qui doivent être cohérentes et granulaires.
  • L’efficacité des fonctionnalités du site. Vous devez analyser le niveau de performance de votre site pour répondre efficacement et rapidement aux interactions du visiteur.
  • la qualité de la navigation : tous les éléments de navigation doivent être coordonnés d’une manière harmonieuse et proche du modèle mental de l’internaute.

Capian pour l’audit de votre site web

Capian est un outil inédit d’audit de sites web. Il permet de réaliser un audit ergonomique, marketing et concurrentiel à travers une plateforme intuitive et un lot de fonctionnalités pratiques.

Les fonctionnalités de Capian

En ce qui concerne l’audit UX, Capian assure une meilleure souplesse pour étudier vos interfaces confortablement. Avec cet outil, vous pouvez définir vos propres règles ergonomiques qui s’alignent à votre domaine d’activité et à vos objectifs.

Voici les principales fonctionnalités assurées par Capian :

  • Des captures rapides des interfaces de votre site ou application mobile, par le biais de l’extension Chrome. Vous pouvez annoter et catégoriser vos captures, selon des critères et des tags personnalisés ou prédéfinis.

    Capian vous fournit aussi la possibilité de les classer selon un degré de priorité ( qui renseigne sur l’impact de ce souci sur la performance de l’expérience utilisateur), allant d’une simple observation au niveau critique le plus extrême.

    Voir comment prendre des captures avec l'extension Chrome

  • Des fonctions pour filtrer, trier, partager et organiser vos captures pour constituer votre rapport d’audit. Vous pouvez le compléter par d’autres captures que vous pouvez importer depuis d’autres outils.
  • Des statistiques pour renforcer la consistance du rapport de l’audit. Ces données sont illustrées à l’aide de graphiques qui présentent la répartition des problèmes soulevés selon deux catégories : les critères d’ergonomie et le degré de sévérité. Ces statistiques apportent plus de précision à votre rapport d’audit et optimisent votre processus de prise de décision.
  • Exportation du rapport d’audit en format PDF. La plateforme Capian représente un espace centralisé qui assure le partage des documents entre les membres de l’équipe prenante. Vous pouvez faire participer vos clients dans vos projets d’audit en leur envoyant des invitations. Ce qui vous épargne la perte de temps dans des communications traditionnelles, à travers l’échange de plusieurs mails et les réunions fréquentes.
  • Des fonctions pour gérer, organiser, partager et archiver vos projets.

Les avantages d’opter pour Capian

Capian représente un outil complet d’évaluation UX/UI des interfaces web. C’est une solution efficace pour réaliser des économies substantielles dans votre processus de révision d’interface. Elle vous permet de :

  • éviter les tâches inutiles pour constituer votre rapport d’audit. A partir d’une simple capture d’écran, Capian automatise le processus de création de ce document, à travers des fonctionnalités agréables pour annoter et ordonner vos constats dans votre rapport.
  • collaborer plus efficacement avec votre équipe, en travaillant conjointement sur des documents partagés. L’outil Capian offre un système de commentaires intégré, à travers lequel les collaborateurs peuvent communiquer directement et en temps réel. De cette manière, le client sera toujours informé des dernières mises à jour réalisées et il pourra donner son feedback à tout moment.

Conclusion

L’audit de site web est une tâche d’envergure pour surveiller l’état de santé de votre dispositif digital. Cette analyse vous permet d’identifier rapidement les facteurs qui impactent négativement la performance de votre site et le rendent moins désirable par l’internaute.

Avec la profusion des outils d’audit, vous pouvez choisir la solution la plus pertinente qui convient à vos objectifs et besoins. Par exemple, l’outil Capian se présente comme une solution performante pour auditer facilement votre site et générer votre rapport en collaboration avec tous les acteurs du projet.

Vous pouvez employer d’autres outils d’audit gratuits, tels que Google Analytics, GTMetrix, Seolyzer, Outiref, etc. Ces solutions analysent généralement le référencement et la performance technique du site. Ou bien, vous pouvez opter pour des outils payants pour obtenir des résultats plus développés avec de plus amples informations, comme SEMRush, Screaming Frog, Ahrefs, etc.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

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Laure Gabrielle

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