Audit ergonomique - Interview de Corinne Leulier

Dans cette interview, Corinne détaille ce qu'est un audit ergonomique et à quel moment il est idéal d'en faire. Corinne Leulier est directrice de l’expérience utilisateur/innovation, changement, agilité chez Klee Group. Vous pouvez la suivre sur LinkedIn ou sur Twitter. Merci Corinne!

Dans cette série de billets, nous interviewons des professionnels à propos de l'importance de faire des évaluations d'utilisabilité, des audits ergonomiques et des évaluations expertes.

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Transcription de l'interview

Qu’est-ce qu’une évaluation experte ?

L’évaluation experte, c’est une méthodologie qui permet simplement de découvrir les forces, les faiblesses, surtout les faiblesses, mais on s’attache aussi à trouver les forces d’un produit qui va soit être refait ou dont on va repartir pour créer un nouveau produit. L’évaluation en ergonomie est super importante pour avoir une photo de ce qui se passe avant notre intervention et pour ensuite avoir de bon KPIs après notre intervention et un bon retour sur investissement des informations qui nous permettent de bien montrer et valoriser l’apport de notre travail.

A quel moment faites-vous des audits ergonomiques ?

Les évaluations, on les fait à plusieurs moments dans la conception. Déjà, on les fait en avant-vente, c’est-à-dire qu’à partir du moment où on va chez un client, on a toujours cette petite période où on va voir ce qu’il a à disposition quand c’est sur internet, etc. On fait des mini audits pour avoir un peu de matière sur lesquels les commerciaux, les chefs de projets, voire les ergonomes ou UX pourraient rebondir et puis on fait un état des lieux de l’écosystème de la marque du client. pour essayer de comprendre là ou ça pose vraiment problème et d’avoir des points d’accroche pour pouvoir vendre plus facilement des études en ergonomie. Ensuite dans les projets, on fait un audit, de toute façon à chaque fois qu’on fait un test, il faut faire un audit d’abord pour essayer d’identifier les endroits de l’application dans lesquels il va falloir se focaliser pour faire les tests et identifier ce qui pose vraiment problème pour les utilisateurs. Ce qui est intéressant avec les audits, c’est que ça permet d’aller plus vite pour pouvoir capter ce qui peut poser problème, mais on a besoin des tests de toute façon pour tout ce qui est lié aux informations plus métier, sur lesquels nous en tant qu’expert on n’est pas expert de la tâche, on est expert de l’ergonomie ou de l’UX, donc c’est très utile. Et enfin les audits quand on arrive à en faire à la fin d’un projet, quand on en a fait avant le projet, la refonte, c’est hyper bankable pour nos clients et aussi en interne pour montrer la valeur ajoutée de l’UX et de la démarche sur l’avant, l’après et aussi une bonne arme de vente pour les commerciaux.