Qu'est-ce qui fait les bons designers UX ?

Par Laure Gabrielle Chatenet

L’UX Designer a pour rôle de créer une eXpérience Utilisateur efficace et satisfaisante. Sa mission consiste à réaliser un design centré utilisateur afin de créer un produit/service digital utile, facile d’usage et qui offre un interaction plaisante.

A cet effet, il réalise des tâches importantes, telles la recherche utilisateur, les tests UX, l’audit UX… pour comprendre les comportements des utilisateurs et optimiser constamment le produit selon leurs besoins.

Cependant, ce travail requiert quelques compétences pour réussir ce métier.

Quel est le rôle d’un designer UX ?

Le rôle de l'UX designer consiste à optimiser l'expérience utilisateur d’un produit digital, dans le but d’augmenter son efficacité, son accessibilité et son utilisabilité. Puisque l’interface homme-utilisateur constitue le point de contact entre l’utilisateur et le système interactif, elle doit assurer un dialogue intuitif et convivial, afin de garantir une expérience utilisateur plaisante.

Dans l’objectif d’améliorer la performance d’une interface utilisateur, le designer UX doit inspecter certains éléments, tels que la cohérence graphique, l’architecture de l’information, la lisibilité du contenu, la pertinence des fonctionnalités du système, à travers l’audit UX (ou évaluation UX).

L’audit UX consiste à évaluer plus finement tous les aspects cités précédemment, afin de déceler les problèmes d'utilisabilité, en se basant sur des critères ergonomiques, comme les critères de Bastien & Scapin et les heuristiques de Nielsen. Ces défauts génèrent un sentiment de frustration chez l’utilisateur et dégradent l’efficacité du système.

L’évaluation UX éclaire l’UX designer sur les choix de conception les plus pertinents pour adapter l’interface IHM aux exigences des utilisateurs. Cette méthode d’inspection d’interface présente beaucoup d’avantages au concepteur UX, comme :

Une mise en œuvre rapide : l’audit UX est une opération d’application facile et ne prend que quelques jours pour examiner les interfaces du système.
Des analyses fiables : à travers l’audit d’interface, le designer UX peut cerner les points de blocage qui nuisent à la fluidité du parcours UX.
Des pistes d’optimisation pour améliorer l’ergonomie de l’interface digitale.

L’audit est une opération délicate qui nécessite de la rigueur. A cet effet, l’UX designer doit être doté de certaines compétences pour réaliser efficacement la révision de l’interface.

Les outils de travail d’un designer UX

Il existe une myriade d’outils utiles pour optimiser et simplifier les tâches d’un concepteur UX, tels que :

des outils de design graphique : illustrator, Photoshop, InDesign, Sketch, Figma, Adobe XD …
des outils de gestion de projet agile : RedPen, Trello, Slack, …
des outils de prototypage et de wireframing : Balsamiq, Invision App, Marvel, Axure…
des outils de Benchmark : keynote, PowerPoint, …
des outils d'enquête en ligne : typeform, full story…
des outils d’analyse des données issues de la recherche UX : uxpressia, smaply, …
des outils d’idéation : gamestorming, mural, …
des outils de création du user flow : lucidchart, whimsical, gliffy, …
des outils de test : treejack, lookback, usabilla, hotjar, …

Les spécialités de l’UX Designer :

Le designer UX est un profil polyvalent qui peut se charger de différentes missions orientées UX et prendre ainsi le rôle de :

UX researcher : Ce professionnel de l’UX se charge d’observer le comportement des utilisateurs lors de leur dialogue avec le produit numérique. C’est dans le but d'appréhender les habitudes, les intentions, les usages et les besoins de l’utilisateur. Cela permet d’identifier les points de frictions qui entravent son bon parcours.
Designer d’interactions (IXD) : il définit la manière d'interaction avec un produit digital, dans le but d’offrir un dialogue plus convivial avec une interface numérique.
UX Architect : c’est le garant d’une bonne hiérarchie de l’information. Il a pour mission de créer une architecture harmonieuse du contenu de l’interface homme-machine afin d’assurer un parcours souple à l’utilisateur.
Leadership UX : sa principale mission est d’évangéliser la culture UX dans toute l'entreprise et de renforcer la motivation et la cohésion entre les membres de l’équipe UX.

Les débouchés d’un UX Designer :

L’UX design s’impose progessivement dans les secteurs B2B et B2C. Plusieurs entreprises cherchent à recruter des UX designers ou à renforcer leur équipe UX déjà en place, dans le but d'offrir une expérience agréable à leurs clients.

Notamment,les banques, les assurances, l’e-commerce, les éditeurs des logiciels SaaS, sont parmi les secteurs les plus prometteurs pour le métier d’UX designer. Cette discipline est aussi sollicitée par les agences UX, les startups, les <agences webmarketing, etc.

Qu’est-ce qu’un bon UX designer ?

Les principales qualités d’un bon UX designer

Le bon profil d’UX designer présente les aptitudes suivantes :

Il a de bonnes capacités de synthèse, conceptualisation, réflexion et d’analyse pour tirer parti de la psychologie des utilisateurs et comprendre parfaitement leurs exigences et besoins, ainsi que la problématique du projet.
Ces qualités sont indispensables pour pouvoir identifier les bonnes stratégies de design, et les solutions les plus adéquates à mettre en œuvre. Ces qualités sont aussi requises pour parvenir à traduire les besoins détectés en solutions design efficaces et façonner des interfaces utilisateur performantes.Il doit disposer de bonnes compétences en gestion d’équipe, afin de maîtriser les enjeux UX du projet et réussir à instaurer une ambiance de travail saine et motivante.
Une excellente capacité de formalisation, pour schématiser visuellement ses idées, notamment sous forme de diagrammes, prototypes, user flows, etc. Ce qui facilite la communication entre le designer et les différentes parties prenantes : clients, collègues, product owner, etc.
Il doit être rigoureux pour appliquer fidèlement les conventions de design et assurer la bonne qualité des livrables élaborés.
Il privilégie la culture de partage : des idées, des informations, des connaissances et des expériences. C’est indispensable pour la réussite du projet.
Il doit faire preuve d’empathie pour renforcer la motivation et la communication entre ses collaborateurs. La communication empathique aide l’UX designer à mieux gérer les conflits et les malentendus ainsi qu’à décrypter les non-dits qui provoquent des tensions au sein de l’équipe.
Il a un bon esprit d’équipe. Le designer UX travaille en étroite collaboration avec une équipe élargie qui rassemble diverses disciplines : UI designers, développeurs web, marketing, UX writers, etc. Donc, il doit être doté d’une bonne aisance relationnelle afin de faire circuler convenablement l’information et d’impliquer tous ces acteurs dans le projet.
Il doit assurer une écoute active pour mieux assimiler les retours client et les réclamations de ses collègues. En effet, un bon sens d’écoute permet de comprendre les pensées et les émotions de l'interlocuteur. Ce qui aide l’UX designer à déceler un besoin mal exprimé. De plus, cela lui permet d’optimiser la communication entre toutes les parties prenantes et contribue à avancer plus rapidement dans le projet.
Il a un bon sens de créativité lui permettant de proposer une solution de conception à la fois innovante et efficace qui répond convenablement aux besoins des utilisateurs.
Il doit avoir une bonne capacité d’adaptation aux changements dans le projet de design et à l’évolution de la technologie.

Meilleures pratiques pour devenir un bon UX designer :

Voici quelques conseils utiles pour renforcer votre profil d’UX designer :

Soyez toujours à l’affût des actualités en design afin de renforcer vos compétences et enrichir vos connaissances. Notamment, il est intéressant de s’inspirer des expériences et des réalisations d’autres concepteurs UX, pour raffermir votre stratégie de design et découvrir les nouvelles tendances dans le domaine.
Investissez dans une formation continue ou professionnelle. Plusieurs formations en ligne et en présentiel sont fournies à cet effet, à l’instar de : Maisonneuve, Openclassrooms, Udemy, …
Armez-vous des références utiles et qui sont les plus recommandées par les professionnels de l’UX. Ce sont des sources d’information pertinentes pour consolider votre culture en UX design.
Voici quelques exemples de blogs UX : nngroup, UX Collective, smashingmagazine, uxplanet, etc.
Voici des exemples de livres UX : Don't Make Me Think, The Design of Everyday Things, Emotional Design, etc.
Réalisez des stages et des expériences sur terrain pour vous initier au métier.
Pratiquez et encore pratiquez, car la pratique constitue le seul moyen pour devenir un bon designer UX.
Abonnez-vous aux chaînes youtube UX, à l’exemple de : AJ&Smart, InVision, Selfstudy Space, etc. Inscrivez-vous aussi aux newsletters du design UX, comme : uxdesignweekly, UX Collective Newsletter, ….
Écoutez les podcasts UX, en voici quelques exemples : uxpodcast, Beyond Users, healthredesigned, …
Explorez et testez en permanence les nouvelles applications hébergées sur l'App Store et le Google Play Store. Cela vous permet de disposer des derniers outils UX pour vous aider à accomplir plus aisément votre travail.
Trouvez un mentor dans une communauté UX (UX Meetups, designerhangout, LinkedIn User Experience Group) pour vous guider et vous orienter dans votre parcours, surtout si vous êtes débutant. Suivez son activité sur ses réseaux sociaux et ses formations en ligne, pour bâtir votre référentiel d’informations.
Après un certain temps, vous allez maîtriser le métier et vous pourrez devenir vous-même un mentor. N’hésitez pas à maintenir les contacts de vos mentors, formateurs ou conférenciers et à nouer des relations plus solides avec eux. Le fait de créer des amitiés avec ces professionnels sert d’un grand appui pour alimenter constamment votre expérience avec des connaissances plus larges et plus avancées.
Partagez vos créations sur les plateformes dédiées, comme : Behance, Adobe Portfolio, Fabrik, etc. Ces sites propulsent votre carrière en mettant en avant vos compétences et en développant votre notoriété en ligne.
La majorité de ces plateformes offrent à ses membres la possibilité de recommander et commenter les travaux des autres abonnés. C’est très utile pour pouvoir déterminer les défauts qu’il faut corriger et les améliorations qu’il faut mettre en place pour rendre votre portfolio plus attirant ou bien pour optimiser votre stratégie de design.
Savoir dire “non” d’une manière subtile, quand le besoin s’impose, tout en justifiant clairement les raisons du refus. En effet, la transparence dans les attitudes maintient une communication plus efficace avec tous les acteurs concernés.
Renforcez la réflexion collective qui permet de favoriser la créativité, l’innovation et le sens d’initiative chez tous les membres de l’équipe.
Savoir négocier en utilisant les arguments et le ton adéquats pour réussir à convaincre l’interlocuteur de votre point de vue.
Adaptez votre attitude et vos réactions au contexte du discours. Cette flexibilité est très recommandée pour assurer une meilleure gestion des changements qui peuvent surgir au cours de la conception.

Comment Capian optimise-t-il le travail des designers UX ?

Capian est un outil de travail collaboratif en ligne qui permet d’évaluer efficacement une interface numérique. Il offre une boîte à outils complète pour réaliser plusieurs types d’investigations: audit ergonomique, évaluations heuristiques ou expertes.

Les avantages de l’outil Capian pour optimiser le travail des designers UX

L’outil capian optimise la coordination entre le designer UX et tous les membres de son équipe, pour atteindre le même objectif, celui de réaliser une expérience utilisateur la plus positive possible. A cet effet, il offre ces services :

un espace d’échange centralisé pour fédérer tous les acteurs impliqués autour de l’évaluation UX d’une interface utilisateur.
des fonctionnalités faciles pour réviser, annoter, prendre des captures d’écran, éditer, créer et partager un rapport d’audit UX rapidement et efficacement.
une communication plus transparente et plus fluide, à travers le système de commentaires en temps réel. C’est la meilleure alternative pour discuter directement avec vos partenaires, collègues et clients et décider instantanément les ajustements à réaliser pour optimiser l’ergonomie et l’utilisabilité d’une interface IHM.
un gain en temps et en efficacité. Grâce à l’espace centralisé de Capian vous épargnez le temps gaspillé sur les longues réunions et les formations. En effet, Capian est un outil facile à mettre en place, à travers l'extension chrome et ne nécessite aucune installation d’un logiciel. Aussi, il est facile à manipuler et ne demande pas beaucoup de temps pour apprendre comment il fonctionne.

Capian offre également des fonctionnalités innovantes et flexibles afin de faciliter le travail de l’évaluateur et optimiser sa communication avec les membres concernés, telles que les critères d’évaluation personnalisés et l’exportation du rapport d’évaluation en PDF. Ce qui garantit une meilleure rentabilité de l’équipe et une meilleure satisfaction du client.

https://www.youtube.com/watch?v=NlGTsE8EAPU&list=PLZX9-QrsaW1H-5pF6JBmpjj-LPrPr9PTb

Conclusion

Le design UX est une compétence essentielle dans tout projet de conception centré utilisateur. Il emploie différentes méthodes d’évaluation quantitatives et qualitatives, comme les questionnaires, les interviews, l’A/B testing, dans l’objectif de réaliser une conception orientée utilisateur.

Le but de cette démarche est d’aligner le produit aux attentes de l’utilisateur final, tout en se référant à son ressenti et à ses besoins.

L’audit UX vient compléter et renforcer les résultats des tests utilisateur, dans le but d’avoir une vision plus globale de la performance du système et de la qualité d’interaction avec ce dispositif : est-ce qu’elle parvient ou non à créer une expérience utilisateur percutante ?

N’hésitez pas à nous contacter !